ब्रांड का मतलब लोगो नहीं है। मतलब यह है कि कोई नया ग्राहक आपको समझता है या नहीं, आसानी से आप तक पहुँच पाता है या नहीं, और जो पाता है उस पर भरोसा करता है या नहीं। हर सवाल का ईमानदारी से जवाब दें—“कुछ हद तक” को “नहीं” मानें।
पाँच सामान्य जाँचें
- नया विज़िटर पाँच सेकंड में समझ जाता है कि आप क्या देते हैं और किसके लिए।
- आपका नाम, संपर्क जानकारी, समय और सेवाएँ वेबसाइट, Google प्रोफ़ाइल और सोशल पेज पर एक जैसी हैं।
- हर पूछताछ—कॉल, WhatsApp या फ़ॉर्म—का एक नामित ज़िम्मेदार व्यक्ति होता है और उसी कामकाजी दिन जवाब मिलता है।
- आप जानते हैं कि पिछले महीने कितनी पूछताछ ग्राहक बनीं।
- आप हर ग्राहक से एक ही तरीके से ईमानदार फ़ीडबैक माँगते हैं और रिव्यू का जवाब देते हैं।
वित्तीय सेवाओं के लिए तीन ख़ास जाँचें
- हर प्रचार संदेश में ज़रूरी रजिस्ट्रेशन नंबर और जोखिम डिस्क्लोज़र होता है।
- कोई अपनी जानकारी भेजे, उससे पहले ही फ़ीस, शुल्क और पात्रता दिखाई देती है।
- आपकी फ़र्म एक वाक्य में बताती है कि वह किसे सेवा देती है और क्या नहीं करती।
पहले क्या ठीक करें
- पहले दो पर ज़्यादातर “नहीं”: ब्रांड की स्पष्टता से शुरू करें। ऑफ़र, ऑडियंस और सीमाएँ साफ़ करें।
- पूछताछ और फ़ॉलो-अप पर “नहीं”: कस्टमर जर्नी ठीक करें। समीक्षक के नेतृत्व वाला कंटेंट वर्कफ़्लो बनाएँ।
- फ़ीडबैक और भरोसे पर “नहीं”: जानकारी की सटीकता और जवाब की प्रक्रिया से शुरू करें। एक जैसी भाषा और एस्केलेशन की ज़िम्मेदारी तय करें।
100 में से अपना स्कोर और सबसे कमज़ोर क्षेत्र जानने के लिए इंटरैक्टिव संस्करण इस्तेमाल करें। स्कोर आपके ब्राउज़र में निकाला जाता है। आगे की पूछताछ अलग है और तभी भेजी जाती है जब आप उसे सबमिट करते हैं।
अगला कदम
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