एक ही पूछताछ दोबारा आती है
उसे मिला दिया जाता है और एक ही ज़िम्मेदार व्यक्ति उससे एक बार संपर्क करता है।
वित्तीय सेवाएँ / गवर्नेंस
स्पष्टता-और-भरोसा फ़्रेमवर्क।
ग्राहक-यात्रा के हर चरण पर उद्देश्य, डिलीवरेबल और हैंडऑफ़ परखें।
क्लाइंट आपको कैसे खोजते और चुनते हैं
वित्तीय सेवा मार्केटिंग फ़नल।
सात कदम, एक जर्नी।
हर चरण पर क्लाइंट छूट सकते हैं। हम पूरा रास्ता देखते हैं—सिर्फ़ ऊपर के ऐड नहीं।
- 01खोजGoogle · YouTube · LinkedInSEO, Maps और लिस्टिंग
- 02खोजेंसेवा और फ़ीस पेजब्रांड और सेवा पेज
- 03भरोसारजिस्ट्रेशन नंबर · डिस्क्लोज़र · जानकारीरेप्युटेशन और प्रमाण
- 04संपर्ककॉल · WhatsApp · फ़ॉर्मपूछताछ संभालना
- 05मुलाक़ातचर्चा ज़रूरीबुकिंग का हैंडऑफ़
- 06ऑनबोर्डKYC और हस्ताक्षरित समझौताअसली अनुभव
- 07बनाए रखेंसमीक्षा · रिपोर्ट · रिन्यूअलफ़ॉलो-अप और रिकॉल
ज़्यादातर वित्तीय सेवा बिज़नेस फ़नल के ऊपर ख़र्च करते हैं पर लोगों को संपर्क और मुलाक़ात पर खो देते हैं। दो मिनट में अपना रिसाव ढूँढें
यात्रा का नक्शा
समझें
सेवा और संबंधित जोखिमों को मंज़ूर भाषा में समझाएँ।
हम क्या डिज़ाइन करते हैंसरल भाषा में सेवा ब्रीफ़
अगला कदम किसकी ज़िम्मेदारीड्राफ़्ट स्टूडियो बनाता है; तथ्यों वाली जानकारी क्लाइंट मंज़ूर करता है।
स्वीकार करने से पहले परखा गया
जो डेमो एक बार चल जाए,
वह सिस्टम नहीं है।
हम जो भी यात्रा लागू करते हैं, उसे असल ज़िंदगी में होने वाली गड़बड़ियों पर परखा जाता है, और हर स्थिति का एक नामित ज़िम्मेदार होता है।
माँगा गया स्लॉट, सामान या तारीख़ उपलब्ध नहीं है
व्यक्ति को ईमानदारी से बताया जाता है और सबसे नज़दीकी असली विकल्प दिया जाता है।
कोई संदेश नहीं जा पाता
विफलता दर्ज होती है और एक नामित व्यक्ति दूसरे तरीके से फ़ॉलो-अप करता है।
ज़िम्मेदार स्टाफ़ सदस्य छुट्टी पर है
पूछताछ अपने-आप किसी नामित बैक-अप व्यक्ति को सौंप दी जाती है।
ग्राहक मना कर देता है
ऑटोमेटेड संदेश तुरंत रुक जाते हैं और मना करने का रिकॉर्ड रखा जाता है।
कोई कीमत, ऑफ़र या जानकारी बदलती है
हर चैनल एक ही स्रोत से अपडेट होता है और पुराने ऑफ़र हटा दिए जाते हैं।
संदर्भ के साथ मापन
अगला कदम ट्रैक करें।
कोई सुविधाजनक अनुमान नहीं।
| प्रस्तावित माप | इसे कैसे समझा जाए |
|---|---|
| योग्य सेवा पूछताछ | स्रोत और योग्यता के तय मानदंड; दोहराव हटाएँ। |
| मंज़ूर कंटेंट का टर्नअराउंड | क्लाइंट टीम असली अगला कदम दर्ज करती है, सिर्फ़ क्लिक नहीं। |
| दर्ज परामर्श हैंडऑफ़ | उपलब्ध ऑपरेशनल रिकॉर्ड इस्तेमाल करें; ट्रैफ़िक से नतीजे का अंदाज़ा न लगाएँ। |
| शिकायत समाधान की स्थिति | जहाँ ज़रूरी हो वहाँ समीक्षा की स्थिति और रद्द बुकिंग; एट्रिब्यूशन की कमियाँ दर्ज करें। |
अगला सोचा-समझा कदम
स्पष्टता भरोसे का संकेत है।
यहीं से शुरू करें।
हमें बिज़नेस, कमी और ज़रूरी काम के बारे में बताइए। एक काम के ब्रीफ़ से शुरू करें—बड़े पैकेज से नहीं।